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Última actualización: 2026-07-01

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Correo electrónico

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Cuenta, pagos y bonos

Estos asuntos se gestionan en la plataforma de juego, no con nosotros. El chat en vivo dentro de su cuenta es el canal más rápido para dudas del día a día; la dirección de soporte de la plataforma es la adecuada para documentos y reclamaciones formales. Un correo a nosotros no puede desbloquear una cuenta, liberar un retiro ni restablecer un bono, porque desde aquí no tenemos acceso a las cuentas.

Qué incluir

• El correo registrado en la cuenta, para poder localizar el caso.
• La fecha y la hora exactas, con su zona horaria.
• Una captura de pantalla si el problema se ve en pantalla.
• La referencia de la transacción si la consulta es sobre un pago.

Con esos cuatro datos, un caso suele poder revisarse de inmediato. Sin ellos, la primera respuesta es pedírselos, y eso cuesta un día más.

Plazos de respuesta

No prometemos aquí un número de horas. Depende del momento del día, y una promesa que no se cumple a las tres de la madrugada vale menos que ninguna. Respondemos por orden de llegada.

Reclamaciones

Si la respuesta del soporte no resuelve su problema, pídala por escrito y siga el procedimiento de reclamaciones del operador. Agotado este, el siguiente paso es la autoridad que emitió la licencia, cuyos datos figuran en el pie de página de la plataforma.